KFC Italia lancia KFC Rewards, una nuova frontiera nella fidelizzazione digitale

(Agen Food) – Milano, 03 set. – KFC Italia presenta un progetto digitale di fidelizzazione volto a rafforzare la relazione con i propri clienti e offrire un’esperienza omnichannel sempre più personalizzata. Il fulcro dell’iniziativa è il programma KFC Rewards, disponibile su App, Web e, dal 2026, anche sui Kiosk, che mira a incentivare gli acquisti frequenti, aumentare lo scontrino medio e migliorare la fedeltà dei consumatori nel tempo.

La tecnologia e la piattaforma sono state sviluppate in collaborazione con Sidewave, partner strategico che ha affiancato KFC non solo nello sviluppo tecnico ma anche nella consulenza tecnologica e strategica. Grazie a questa sinergia, KFC Rewards nasce come progetto scalabile e innovativo. Il programma è stato integrato in App e Web con l’intervento di Timeware e Digitalminds, fornitori attivi in ambito tech per KFC Italia.

Il lancio del progetto è stato anticipato da una campagna di gamification di grande impatto: il Nuggets Game, attivato tra febbraio e aprile 2025 in occasione del lancio dei nuovi nuggets KFC. Il gioco ha coinvolto oltre 250.000 partecipanti, che hanno disputato più di 300.000 partite. Questo si è tradotto in una crescita significativa degli indicatori digitali, con un aumento del 125% degli utenti attivi sull’App, +120% di nuovi download e un netto miglioramento nella frequenza d’uso dell’app.

Le dinamiche del programma fedeltà
KFC Rewards permette agli utenti registrati di accumulare punti attraverso gli acquisti effettuati sull’App o sul sito web dopo il login. Per ogni cinque euro spesi, si guadagnano 50 punti, con la possibilità di accumulare punti extra tramite attività come giochi, sondaggi o visualizzazione di annunci. Al raggiungimento della soglia minima di 250 punti, il cliente può riscattare KFC Box che possono contenere prodotti, coupon, sconti, gadget e partnership.

Le KFC Box possono essere sia trasparenti che Mistery: un avanzato motore di AI permette infatti di associare l’utente al premio che più rispecchia i suoi gusti e preferenze. KFC Rewards è un programma loyalty altamente innovativo che integra alla meccanica dell’accumulo punti e della gamification anche quella degli NFT: i premi vinti possono infatti essere convertiti in digital giveaway collezionabili.

Obiettivi strategici e monitoraggio
Tra gli obiettivi principali del programma rientrano l’incremento della frequenza d’acquisto, il recupero dei clienti inattivi, la riduzione dei costi di acquisizione e la difesa dalla pressione competitiva. È stata sviluppata una piattaforma di analisi dei dati per permettere ai singoli franchisee di monitorare l’andamento e l’efficacia del programma in tempo reale, con indicatori specifici (KPI) dedicati al tasso di iscrizione, alla frequenza d’acquisto, al valore economico del cliente nel tempo (CLTV) e al ritorno economico dell’investimento (ROI).

Evoluzione dell’esperienza Kiosk
Parallelamente al programma fedeltà, KFC ha rinnovato in modo significativo il sistema dei Kiosk presenti in store, con l’obiettivo di migliorare l’interfaccia utente e incrementare lo scontrino medio. Sono stati introdotti layout più intuitivi, filtri intelligenti e tag per facilitare la navigazione. Il Kiosk diventa così sempre più uno strumento strategico per l’interazione diretta con il cliente. Il completamento del rollout è previsto per il 2026, con l’integrazione del programma fedeltà anche nei Kiosk, così da garantire continuità dell’esperienza su tutti i canali e supportare ulteriormente la strategia omnicanale del brand.

Candidature a prestigiosi premi internazionali
L’intero progetto, che unisce innovazione, personalizzazione e ingaggio digitale, sarà candidato a prestigiosi riconoscimenti internazionali come i Webby Awards, gli Awwwards, i Retail Awards e gli International Loyalty Awards, confermando la leadership di KFC Italia nel settore della ristorazione veloce anche sul fronte digitale.